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投訴處理流程
1、投訴:投資人可撥打我公司投訴/舉報(bào)電話、向我司投訴/舉報(bào)郵箱發(fā)送電子郵件對(duì)我司提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行投訴;
2、受理:我公司工作人員接訴后記錄并核實(shí)投訴內(nèi)容;
3、處理:我公司受理投訴后,將充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求,依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定對(duì)投訴進(jìn)行處理;
4、回復(fù):一般(普通)投訴受理后15日內(nèi)給予回復(fù);重大、復(fù)雜投訴受理后30日內(nèi)給予回復(fù);情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的,回復(fù)時(shí)間將合理后延。